量身定制清洁服务方案

近日，商务部办公厅印发关于复制推广现代服务业综合试点典型经验的通知中，厦门5条先进经验获全国推广，其中便包含以标准化为支撑的家政服务自营平台模式。为了家政行业走得更好更远，厦门市商务局联合七大部门共同发布《厦门市促进家政服务业发展若干措施》，同时今年内将出台保姆、月嫂、保洁、搬家、家电维修五大行业标准。

【经验】

标准化服务减少纠纷

家政行业是许多市民消费者十分关注的行业，它与提高市民的生活质量密切相关，我市家政服务行业发展水平一直位于全省前列。每到春节、五一等节庆，保洁阿姨上门服务便越来越紧俏。

相比往年忙得不可开交，越来越多的家政企业开启线上服务，市民可在线预订家政服务人员，还可通过代金券享受优惠。在厦门从事家政保洁的李阿姨说：“过完年天气还没回暖的时候，很多人不愿自己打扫房间，保洁的需求挺大的。”

还有保洁员表示，线上预订挺好的，他们在官网上都有标注具体打扫的区域和清洁标准，雇主提前了解要求，这样双方不容易起争议。

【举措】

将推广使用诚信服务卡

不过，在家政服务业发展势头迅猛的同时，家政服务业也存在市场不规范、行业标准不一、产业化水平不高、从业人员素质参差不齐等问题。为了让厦门家政服务业走得更好更远，《厦门市促进家政服务业发展若干措施》从六个方面对家政服务业提出了要求，包括扶持家政品牌企业发展、推进行业规范化和标准化建设、提升职业管理和服务水平、推进“互联网+家政”、加强行业自律和市场监督、营造良好社会氛围。

其中，推进家政行业规范化和标准化可以说是市民朋友们热切关注的问题。厦门市商务局表示，将支持企业对家政服务人员开展诚信培训，推广使用诚信服务卡和家政服务电子合同。

厦门市商务局相关负责人表示，诚信服务卡将按照“一人一卡一码，亮卡上门”的原则，让家政员携带诚信服务卡上门服务，消费者通过扫描卡上的二维码，了解家政员个人身份信息和从业信息，通过家政诚信培训和诚信服务卡的发放，为社会输送诚实守信的家庭服务人员。

厦门市家庭服务业协会名誉会长、秘书长谢赳表示，目前协会在有关部门的支持下，已着手家政行业信用平台建设，构建家政企业和从业人员信用体系，预计今年下半年将全面上线。通过家政行业信用平台，实现家政人员“人证合一”，让消费者在选择家政企业及服务人员时更加放心。

【创新】

将出台五大行业标准

另一方面，市商务局还积极鼓励行业协会、企业和相关专业机构制定家政服务标准和行业规范。谢赳表示，3月23日，协会已召开会议安排部署保姆、月嫂、保洁、搬家、家电维修五个行业标准制定计划；6月10日前，协会将完成五个标准初稿；7月10日前将最终定稿整理上报主管部门进行审批，今年内将发布全市五大行业服务标准，推进家政行业标准化和规范化。