量身定制清洁服务方案

保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中，使人们居住环境的卫生质量和体验感不断提高。物业服务中的日常保洁工作的目标，是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境，保持、提升物业的价值。因此，日常保洁工作流程，不仅要看呈现效果，还要考察客户对清洁工作过程的感受。日常保洁工作看似没有很高的技术含量，却要求有一定的管理技巧，实现低成本、高效率、优效果的统一。美汐清洁从事物业保洁服务18年，在日常保洁管理工作总结出一些可以提升保洁工作满意度的小经验，供大家参考：

1、礼仪礼貌与仪容仪表

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”反映了一个保洁公司的管理水平。美汐清洁通过多年来持续的“客户满意度调查”发现，“礼仪礼貌”、“仪容仪表”方面让客户满意，其它方面客户的不满意指数大大降低。因此，专业保洁公司一定要把“礼仪礼貌”、“仪容仪表”做为重点工作来抓。在日常保洁管理中，强调统一服装、统一形象、精神饱满、步态适中，避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班，杜绝服装不整齐、有污渍的现象，见到客户按照公司礼仪礼貌相关规定问好、避让等。

2、客户需求与工作标准

清晰了解客户的需求，了解客户的关注点，据此定制出详细的工作流程和服务方案，把握工作重点、提出恰当的质量标准和检查方法，做好质量控制。美汐清洁对已入场的项目不断进行质量标准、流程等进行实施情况检查，与客户一道评估其适宜性，然后进行调整与优化，实现工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、客户的方便等因素，并将项目的保洁流程与工艺标准化，这样即使新人入场工作也不会因主管人员或保洁人员的变更而影响服务质量。

3、适宜的设备、工具和工艺

影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如进行外围园区清扫时使用驾驶式扫地车、清洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好；美汐清洁在高压水枪洗地方面积累了丰富的经验，与通常采用水洗地面相比，效率与效果有明显的提升。

4、巡视与日常检查

在日常保洁工作管理中，一些管理人员很容易走进的一个误区，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去巡视和检查，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工，结果会是员工负气而去。

正确的做法是，工作安排下去后，管理人员要及时进行巡视，做好日常检查工作，及时纠正员工工作中出现的问题。

5、分析员工特点

在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究其工作特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动。

6、培训工作

严格要求效率和效果的专业保洁工作离不开专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范行为举止、工作流程，实现高效率、高质量的目标，保证达到客户满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。

7、工作记录

记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予纠正或处罚。

保洁工作最能显示物业服务的精细化，所以要提高我们的服务质量，必须从员工自身抓起，提高员工的规范意识和专业能力，真正让保洁工作成为物业服务的亮点。