量身定制清洁服务方案

北京美汐朗洁环保科技有限公司是一家从事保洁、清洗、病媒生物防治、消毒服务、销售清洁设备和材料、环保技术开发于一体的公共卫生服务机构。从成立之初的6个人、固定资产不足10万元，发展成为拥有固定资产300余万元、员工400多人的企业；从开始只提供单一清洗保洁服务，到现在能提供石材养护、高空作业清洗、带电清洗、病媒生物防制等高技术含量的服务项目，成为奥运会的服务单位之一，美汐朗洁仅用了短短的6年的时间。 ­

慧聪网：我们听说您公司前一段参与奥林匹克中心公园的环境服务工作，成为奥运会的清洁服务商，请介绍一下有关情况。 ­

杜晶：前一段我们参与了奥运会和残奥会的环境服务工作。参与的项目有奥林匹克中心公园的环境服务、北京大学乒乓球馆的钢结构及建筑物外立面清洗、奥林匹克中心区奥运赞助商可口可乐体验中心的专业保洁服务，还有北京工业大学羽毛球馆、北京大学乒乓球馆、国家体育馆等场馆清洁物资供应工作。这几个服务项目现在已经结束，我们圆满完成了奥运会的环境保障任务。尤其在给奥运赞助商可口可乐体验中心作专业保洁服务时，由于提供的服务品质较高，获得了很高的评价。可口可乐体验中心管理方有许多外籍人士，为便于开展工作和沟通，我们派出的管理人员都是有一定外语基础的大学毕业生，这令外方感到惊讶，更使他们意想不到的是我们为可口可乐提供的工作报表和卫生间巡查表竟然都是中英文双语的，可口可乐的一位工作人员说想不到中国的清洁公司国际化程度如此的高。我感觉到这件小事不仅树立了我们公司的形象，也让外方对北京保洁行业有了一个新的认识。 ­

慧聪网：目前，社会或相关部门对于从事保洁服务的公司从业人员的学历要求不是很高，而美汐朗洁却有能力承接奥运会这样的国际化项目并且拥有一支高等学历和专业知识强大的研发技术队伍，这样的一支技术团队在行业内达到了什么样的水平呢?美汐朗洁公司的人才战略又是怎样呢? ­

杜晶：美汐朗洁很注重人才培训和引进，目前公司主管级以上管理人员多数为大中专以上学历。其中研究生学历1人，本科学历5人，大专学历8人、中专学历8人。通过专业技术培训，取得相关证书20人，这在保洁公司中是不多见的。我们不但重视引进高素质人才，同时更加注重培养人才。公司人才战略的核心是培养人、吸引人、使用人、发掘人。我们认为，人人都有优点，公司要做到人尽其才，职适其能，任人唯贤，公平公正。公司自己培养的人才对企业了解，归属感强，必须十分重视对内部人才的培养和发掘。我们为提高员工素质和职业能力制订了一整套培训计划，包括外部培训和内部培训，使得我们的基层员工要精通操作技能技巧，主管、领班还要懂得指导员工的操作，经理人员要掌握一定的理论知识，能够独立承担对员工的培训工作。我们通过信息的收集、新技术的学习和行业协会组织的各类技术交流活动，使我们的员工及时了解国内外的行业动态。 ­

慧聪网：任何一家企业都有自己的企业文化，美汐朗洁公司的企业文化是怎样的? ­

杜晶：美汐朗洁公司对待员工要让他们感到“企业是我家”。公司注重员工权益的保障，注重对员工生活的关心，注重对员工情绪变化情况的掌握。要求员工对待工作“无私奉献，追求卓越”，在任务到来时要“迅速反应，马上行动”。而对待客户，公司要让全体员工懂得：“客户的需要是我们生存土壤，客户的满意是我们的工作标准，客户的抱怨是送给我们的珍贵礼物”。就是一直秉承这样的企业文化才使我们企业走到今天、发展壮大。 ­

慧聪网：看来您对您的公司发展还是满意的，那么您如何看待目前清洗保洁服务市场现状?您认为这个市场最大的特点是什么? ­

杜晶：目前的清洗保洁行业是传统清洁方式与专业清洁模式并存的时期。保洁行业劳动力需求大，是劳动力密集型行业，就业市场广阔，但劳动风险相对过大，国家对这一行业没有政策予以扶持。现在这个行业利润还比微薄，税赋较重，企业的抗风险能力难以强化。由于世界清洗行业的老牌巨擎纷纷进军中国市场抢滩登陆，带来了精良的设备、优质的清洁剂和先进的清洗技术，传统清洁方式将逐渐退出市场的角逐；同时，散兵游勇式的清洁队伍在大、中城市异常活跃，清洁水平低下，服务领域狭窄，冲击着行业的健康发展。未来行业内公司会有一场抢占市场份额的大竞赛。但随着清洗技术不断发展和奥运带给清洗保洁业新的理念，清洗保洁业一定会成为一个新的朝阳产业。 ­

慧聪网：您现在还是北京市工商联清洗保洁业商会的副会长，在目前的市场背景下，您觉得清洗保洁业商会的成立，对于行业的发展起到怎样的积极作用? ­

杜晶：他的积极作用还是很明显的，首先他将完结北京市清洗保洁行业没有行政主管部门和行业管理的现状，为企业建立一个与政府沟通的渠道，架起了企业与政府之间沟通的桥梁。其次对治理市场的无序竞争将发挥重要作用，并且可通过实施市场准入制度提高从业门槛，进而提升整个行业的服务品质。 ­

慧聪网：您当初就看好这个行业吗?请介绍下进入这一行业的初衷及公司发展历程? ­

杜晶：当初我在一家公司里作到了行政副总后就有了创业的冲动，但选择什么创业并没有明确目标。由于工作中会接触到一家保洁公司，感觉这个行业入门容易，市场很广阔，就决心一试身手。创业初期没有业务来源，只有6个人。我们用原来的积蓄起步，甚至半年的时间没有大的业务，只是在作零散的家庭服务。由于我们工作细致扎实在那段时间虽然没有接到大单子但我们积累了很好的口碑和一些人脉，为了提高技术水平我们加盟了美国朗洁公司，从中不断的学习清洗技术和企业经营管理的知识。 ­

慧聪网：目前，美汐朗洁提供的服务所占的市场份额是怎样的呢?哪部分比重会更大些呢? ­

杜晶：据统计，中国每年有着3000多亿元的市场需求，许许多多的经济、政治、文化活动也在迅速刺激着专业保洁清洗市场的膨胀。北京目前有3000多家保洁公司，就公司目前的经营规模，如以公司人员数量来衡量，也就是行业中的中等规模。但就服务品质、服务产品、技术能力、管理能力、公司品牌效应上我们应该属于高品质公司，以我们现有的力量所能提供的服务在行业中是处于领先的。我们现在的工作是要把公司做的扎实，苦练我们的内功，做好准备，迎接清洗保洁行业鼎盛时期的到来。 ­

编后语：在采访杜晶时能充分感受到她对事业的热爱和执着，她用现代化公司管理思维去管理一个传统的、低附加值的行业并且取得显著的成就，这充分说明没有低技术的行业，只有低技术的管理，杜晶和他员工们正用自己的智慧和勤劳务实的工作态度，塑造着清洗保洁行业的高端品牌。 ­