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客户送给我们珍贵的礼物,我们收到了!

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2017-12-14 18:00    点击数:-   【

美汐清洁在十五年的专业保洁服务经历中,逐渐形成了这样的客户观:“客户需要是我们生存的土壤,客户满意是我们的工作标准,客户抱怨是送给我们珍贵的礼物!”

的确,十几年来,没有客户的需要,我们的企业就没有发展。正是客户需要的不断增长才让我们这样的专业保洁公司的不断成长,正是客户需要的多元化才让我们的专业技能不断扩大,正是客户需要的层次不断提升才让我们的服务更加精益求精!可见,客户的需要,给了我们生存的土壤,我们应该感谢客户有这样或那样的需要,让我们专业保洁公司的价值得以体现,让保洁员的辛勤劳动转化为社会价值。

专业保洁公司的是什么?美汐清洁是北京市地方标准《卫生保洁服务通则》(DB11/T658-2009)起草单位之一,这个地方标准对于服务提供过程中的准备作业、实施作业、作业质量及服务管理等方面都做了具体的规定,然而,在实践中,即使你做的与标准不差分毫,你的服务没有得到客户的认可,同样不能算是符合要求。因为专业保洁服务的对象不是冷冰冰的机器,而是有血、有肉、有感情、有欲望的人,所以我们在实施专业保洁服务时,既要达到规定的标准,又要重视客户的感受,让客户满意就成为我们的工作标准。美汐清洁把客户满意做为自己的工作标准,就是要让质量符合要求,服务周到、细致,同时还要让客户有良好的感受。

怎样看待客户的抱怨?有的时候我们个别管理人员在遇到客户抱怨时,认为客户是吹毛求疵,或是有个人利益的考量,不愿意从自己身上找原因。其实,正是客户的抱怨才让我们看到自身的差距,才会督促我们把服务持续改进,才让我们变得越来越强,能够就会各种专业问题和挑战。因此,美汐清洁教育我们的管理人员要有“闻过则喜”的思想境界,这样才能不断地让自我提升。

给保洁员的表扬信  保洁员拾金不昧锦旗


保洁员拾金不昧锦旗


保洁员拾金不昧锦旗


保洁员拾金不昧锦旗保洁员拾金不昧锦旗

当然,美汐清洁对于客户给予我们的这种礼物也是非常欢迎!我们的很多客户,不仅在客户满意度调查时给予我们中肯的评价,鼓励我们继续做好工作,对于保洁员曾有过的失误给予包涵,还常常在我们不经意间给我们写表扬信、送锦旗,让我们怦然心动,这种认可和肯定鼓励我们的保洁员更好地做好自己的服务,再苦再累心里也愿意,因为他们在服务中实现了自己的价值。对于这样的客户我们真的非常感激,他们的激励是我们不断提升的动力!

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