量身定制清洁服务方案

有这样一支“清扫的天使”团队、有这样一支全世界服务团队、连世界服务集团迪士尼都要前来参观学习，哈佛商学院的专家教授们参观完连连惊叹，甚至将其写入了哈佛商学院的必修课教材当中，韩国铁路公司、法国铁路公司、CNN、HHK、东京大学为取经纷至沓来……它就是日本新干线清扫团队TESSEI。

由于受到新干线车程安排额影响，停车时留给保洁人员的时间只有7分钟。因此保洁工作是十分紧张，连喘息的时间都没有。一旦有任何延误，便会严重影响新干线的运营。原先，来TESSI应聘工作的人寥寥无几，因为大家都不想做这种工作。于是作为经营者的作者对公司实施了变革，那就是让从业人员对工作拥有自豪感和使命感。大家把自己对工作最初的想法在工作中加以实践。从而诞生了被称为“奇迹的职场”。这种工作的姿态其实适用于任何行业。

新干线这支非常有效率清洁大军，在短短7分钟就可以把整列列车打扫得干干净净，这称为“奇迹的7分钟”。每位组员一天大约要整理20节车厢，而他们的平均年龄是52岁，这不是一个可以用体能进行爆发式清理的年纪，能夠用這么快的速度完成工作，全凭默契与熟练。令人感动的是，无论时间多么紧，组员们最后一定会站在车厢前，向月台上的所有旅客鞠躬致意，代表“让你们久等了，我们已经清洁完毕，请您安心搭乘”。身为其中一员，清洁员个个身感荣耀，短短7分钟不只把新干线打扫得干干净净，也成就了新干线传奇。

作者矢部辉夫在2005年被委派到株式会社JR东日本 TESSEI公司进行清扫团队的管理。当时的TESSEI还是一家口碑不太好的公司。事故多，乘客的投诉也多，员工们看上去工作也不积极。从事了几十年铁路安全管理工作的作者当时心中也是充满疑惑的：为什么要派我来这样一家公司？然而，十年过去了，TESSEI已然被作者打造成世界的服务团队。韩国铁路国营公司的同仁们来参观学习，当时令人 印象深刻的是，该公司的人才开发部长看到充满活力的TESSEI员工 们工作的情形，说了这么一段话：“我们曾经认为想要提高清洁工的工作热情是办不到的。但是看到 TESSEI 公司的做法，我们才明白这个想法是错误的。我们今后要丢弃这种想法。”

美汐清洁做为专业的保洁公司，在保洁行业精耕17年，公司将“迅速反应、马上行动”作为企业员工的工作作风，美汐清洁号召全体员工学习新干线清洁团队的工作作风和敬业精神，特向全体员工推荐矢部辉先生的这部书《日本新干线7分钟清扫奇迹》。